Audit Transport : le premier pas vers une logistique orientée client
La performance transport ne se résume pas à livrer à l’heure. Elle conditionne directement la satisfaction client, la rentabilité de vos opérations et votre capacité à vous adapter aux enjeux du marché.
Chez FAQ Logistique Conseil, nous réalisons des audits transport 360° pour vous aider à :
-
Retrouver une visibilité claire sur vos flux et vos coûts,
-
Identifier les axes de progrès (opérationnels, économiques, environnementaux),
-
Aligner vos pratiques avec les standards de performance du secteur,
-
Mettre en œuvre un plan d’action concret et mesurable.
Nos audits transport 360° couvrent les axes suivants :
- Quelle est la qualité des données transport actuellement disponibles ?
- Dans quelle mesure les transporteurs remontent-ils les données nécessaires au pilotage de la performance ?
- Le flux d’informations est-il en phase avec le monde physique de vos opérations ?
- Les outils actuellement en place permettent-ils de donner une visibilité 360° de vos opérations ?
- Quelle est la maturité digitale de votre organisation transport ? Etes-vous prêt à passer à l'étape supérieure ?
- Avez-vous défini une promesse transport vis-à-vis de vos clients ? Dans quelle mesure est-elle tenue ?
- Avez-vous défini des indicateurs de performance et les objectifs respectifs avec vos transporteurs ? Dans quelle mesure sont-ils atteints ?
- Quels sont vos inducteurs de qualité de service ? Sur quels axes pouvez-vous agir pour améliorer celle-ci ?
- Avez-vous une démarche structurée d’amélioration continue ? Est-elle partagée par vos transporteurs ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre schéma ou plan de transport ?
- Votre plan de transport est-il suffisamment agile pour s’adapter aux fluctuations de la demande client et/ou de l’offre transport ?
- Connaissez-vous vos coûts d’exploitation depuis la sortie usine jusqu’au consommateur ? Comment agir sur leur optimisation ?
- Avez-vous mis en place des plans de transport et un mix transporteur optimaux ?
- Vos contrats de transport reflètent-ils bien les responsabilités de chaque partie prenante ?
- Vos attentes en termes de qualité de service (Service Level Agreement) sont-elles décrites clairement dans vos contrats de transport ?
- La facturation des opérations de transport correspond-elle aux accords en vigueur et à la réalité de votre activité ?
- Quels indicateurs avez-vous mis en place pour mesurer la fiabilité et la précision de la facturation transporteur ?
- La performance opérationnelle est-elle en phase avec le service client attendu ?
- Quels sont les dispositifs en place pour faciliter la mesure de la performance des opérations transport ?
- Quels sont les leviers d’amélioration de la performance livrée par vos transporteurs et par votre organisation à vos clients ?
- Comment piloter vos relations transporteur dans la recherche d’une meilleure performance des opérations ?
- Quels sont les outils ou dispositifs en place pour permettre le pilotage et le suivi de vos contrats transport ?
- Le reporting actuel est-il orienté vers l’amélioration continue des opérations ?
- Le suivi de vos transporteurs est-il automatisé ?
- Votre mix transporteurs est-il optimisé ?
- Comment les périodes d’été et de fin d’année sont-elles gérées avec vos transporteurs ?
- Quels sont les dispositifs déclenchés en cas de défaillance d’un transporteur ?
- Le panel transporteurs est-il en ligne avec votre segmentation client et les attentes de vos clients en termes de service ?
- La qualité des opérations de manutention de vos produits est-elle encadrée par vos contrats ?
- Vos responsabilités et celles de vos transporteurs concernant la manutention de vos produits sont-elles bien respectées ?
