Lors d’une première mission menée pour le compte d’ARMOR, FAQ Logistique a réalisé un Audit Transport incluant un benchmark transporteurs et un plan d’actions à mettre en place dans le but d’améliorer la performance transport de l’entreprise.
Ce plan d’actions préconisait en particulier le lancement d’un appel d’offres auprès des prestataires préqualifiés lors d’une phase de RFI et l’application d’une segmentation de l’offre transport visant à proposer un service de livraison adapté aux différentes attentes client.
Pour accompagner le lancement de ce plan d’actions, ARMOR a sollicité FAQ Logistique sur les volets : • Segmentation de l’offre transport et • Préparation de l’appel d’offres transport.
FAQ Logistique a mené des ateliers de cadrage avec les équipes transport, marketing, commerce, ADV et IT au cours desquels les grands principes et critères de segmentation ont été partagés et définis.
FAQ Logistique a consolidé et analysé les besoins clients dans une base de données à la maille client.
Les services transport privilégiés et optionnels à proposer en fonction des attentes clients ont été définis. Les principales évolutions par rapport à l’offre actuelle ont été également identifiées.
L’approche marketing / commerciale à tenir vis-à-vis des clients a ensuite été partagée et discutée avec les services concernés (Commerce, ADV, …) pour aboutir à une validation de la segmentation de l’offre transport.
FAQ Logistique a mené des ateliers avec le service informatique d’ARMOR pour approfondir le paramétrage actuel des services de livraison et des délais dans leur système d’informations afin d’évaluer la souplesse des outils dans la perspective de la mise en place de la segmentation préconisée.
FAQ Logistique a partagé les évolutions sur l’offre transport et les impacts sur la future architecture du paramétrage des services de livraison, le calcul de l’ETA et les étapes de communication aux clients.
Enfin, une feuille de route des paramétrages de l’offre transport et des délais a été élaborée et partagée. Les contraintes techniques, impacts et leviers d’évolution ont été mis en avant.
FAQ Logistique a défini les lots à inclure dans l’appel d’offres sur la base de la segmentation transport préalablement construite.
Un cahier des charges a été rédigé, servant de support pour la future consultation transport. Ce cahier des charges introduisait en particulier des objectifs de niveau de service (SLA, Service Level Agreement) proposés aux prestataires.
Un cahier des charges technique coconstruit avec la DSI d’ARMOR a également été élaboré. Le document a permis de définir les données et modalités de communication préconisées pour les échanges d’informations.
Une fiche de cotation standardisée a également été construite. Jointe au cahier des charges, elle visait à faciliter la phase de dépouillement des offres et à s’assurer d’une comparaison pertinente et exhaustive des propositions des prestataires.