Sur un périmètre européen, le Groupe a décidé de soumettre au marché l’ensemble de ses flux dans l’objectif de réduire son budget transport tout en ayant une meilleure maîtrise du niveau de service rendu à des clients évoluant dans des secteurs exigeants (automobile, santé et pharma). Les commandes à livrer concernaient du transport en Tautliner de type FTL (camion complet) et LTL (transport de lots partiels ou groupage).
FAQ Logistique a consolidé les besoins des différentes filiales de manière à créer des standards de transport et a structuré les demandes à formuler aux transporteurs sous forme de cahier des charges transport.
FAQ Logistique a identifié et préqualifié les prestataires en mesure de répondre aux attentes de l’industriel. Les prestataires ont été évalués sur la base d’une grille préétablie portant sur les axes : qualité de service, engagement sur la capacité nécessaire et la fiabilité des délais.
FAQ Logistique a constitué des lots en fonction des pays de départ et des typologies d’envois (FTL / LTL) et a construit un cahier des charges décrivant l’ensemble des spécifications. Le document a été rédigé en 3 langues par le cabinet : français, anglais et espagnol.
Le cahier des charges a permis de formaliser le SLA (Service Level Agreement) attendu de la part des transporteurs interrogés. Des KPI ont ainsi été élaborés : OTIF, qualité, respect des délais de préavis de présentation, exactitude de la facturation transport (Billing Accuracy), reporting, etc.
En complément du cahier des charges, FAQ Logistique a construit une grille de cotation standard dont l’objectif était d’harmoniser la structure des prix offerts par les prestataires et de faciliter la comparaison économique des offres.
FAQ Logistique a lancé la consultation auprès des transporteurs préqualifiés et a mené la relation avec ceux-ci tout au long du projet : partage des documents, réponses aux questions, consolidation et analyse des offres, préconisations.
Les offres des transporteurs ont été comparées et des scénarios ont été constitués permettant à l’industriel de sélectionner le mix transporteur par marché et de mesurer les impacts économiques associés.
Un reporting régulier a été assuré à la Direction du groupe, aux achats et aux actionnaires. Des échanges hebdomadaires avec les opérationnels ont été assurés.
FAQ Logistique a proposé à chaque filiale de l’industriel un contrat de service reprenant en particulier les SLA. Le pilotage par KPI pour assurer le suivi des opérations a ainsi pu être mis en place.